「相談・苦情申出窓口」の設置について
桜ヶ丘こども園では、利用者からの相談・苦情に適切に取り組むための窓口として下記のような責任者・担当者を決め相談・苦情について取り組む事となりました。
子どもの幸せを第一に保護者と支え合いよりよい環境づくりに努力致します。
子どもの幸せを第一に保護者と支え合いよりよい環境づくりに努力致します。
- (1)《相談・苦情の受付》
- 園内での相談・苦情については、先ず各クラス担当者や関係者と充分話し合い相談し、それで解決できない相談・苦情については、面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。
尚、相談・苦情解決担当者並びに第三者委員に直接、相談・苦情を申し出る事もできます。 - (2)《相談・苦情受付の報告・確認》
- 相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員（相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告致します。第三者委員は、内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
- (3)《相談・苦情解決のための話し合い》
- 相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、相談・苦情申出人は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次によります。
1. 第三者委員による相談・苦情内容の確認
2. 第三者委員による解決案の調整・助言
3. 話し合いの結果や改善事項等の確認 - (4)《「福祉サービス運営適正化委員会」の紹介》
- 桜ヶ丘こども園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会（鹿児島市鴨池新町1番7号 鹿児島県社会福祉センター内）に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し出ることが出来ます。
- (5)《解決の公表》
- 個人情報に関するものや、申し出人が拒否した場合を除いて「要望等」の解決について、当ホームページ上において公表し、園の改善に努めます。
| 相談・苦情解決責任者 | 【桜ヶ丘こども園】園長 鮫島 紀子 |
|---|---|
| 相談・苦情受付担当者 | 【桜ヶ丘こども園】主幹保育教諭 横峯 久美子 【桜ヶ丘こども園】主幹保育教諭 メイ 直子 |
| 第三者委員 | 【社会福祉法人わかば福祉会】中馬 千恵子 【社会福祉法人わかば福祉会】濵田 睦美 |
苦情解決公表内容
2025/08/05
病院受診について
園庭で転んで、顔をすりむいた。出血はしていなくても汁がでていたので、病院受診をしてほしかった。
砂場の網で転んだので、砂場周辺は使用禁止としてポールを置いた。また顔の怪我の場合は汁等が出ていたり、範囲が広い場合は病院受診をすることにした。
2026/03/16
食物アレルギーについて
食物アレルギーが判ったが、アレルギー食材以外の時はお替りをあげてほしい。またテーブル付き椅子ではなく同じテーブルで食べさせてほしい。
園の方針を理解して頂き、他のアレルギー児と一緒にお替りはできない代りに多めに配膳をする。又テーブル尽き椅子で食事をとることになった。
